Casos

Caso de estudio

Liveline

Agentes de IA que atienden WhatsApp, Instagram y Facebook desde una sola central.

Contexto

Un negocio que vende por mensaje no tiene un solo tipo de conversación. Vender no es lo mismo que dar soporte, y dar soporte no es lo mismo que agendar. Un único bot genérico atendiendo las tres cosas responde mal las tres.

Liveline es nuestra plataforma multi-agente para el hub de Meta. En lugar de un bot, opera varios agentes de IA distintos, cada uno con su propia base de conocimiento, y pasa la conversación a una persona cuando hace falta.

El reto

  • Tres canales —WhatsApp, Instagram y Facebook— con tres bandejas separadas.
  • Un solo bot genérico no puede cubrir venta, soporte y agendamiento con la misma calidad.
  • Respuestas inventadas cuando el agente no tiene de dónde sacar el dato.
  • El momento del traspaso a un humano, que casi siempre llega tarde.

Qué construimos

  1. 01

    Agentes de IA con base de conocimiento propia

    Cada agente opera sobre su propio conocimiento, cargado desde el menú, el catálogo o las políticas del negocio, para responder con datos y no con suposiciones.

  2. 02

    El hub de Meta en una sola bandeja

    WhatsApp, Instagram y Facebook convergen en La Central, con pipeline de Nuevos, En curso y Resueltos.

  3. 03

    Escalamiento a un humano por reglas

    El negocio define cuándo la conversación deja de ser del agente y pasa a su equipo.

  4. 04

    Colaboración con roles

    Trabajo en equipo sobre la misma bandeja, con accesos por rol.

  5. 05

    API completa y BYOK

    Acceso completo por API y la opción de usar tu propia llave de IA, para integrar Liveline con otras plataformas.

  6. 06

    Métricas de conversación

    Reportes y métricas sobre el volumen y la resolución de conversaciones.

Resultados

  • Los tres canales de Meta atendidos desde una sola bandeja compartida.
  • Agentes distintos para tareas distintas, cada uno con su propia base de conocimiento.
  • Producto en operación, con planes de 3,000, 5,000 y 7,500 MXN al mes según volumen de conversaciones.
  • API completa y BYOK disponibles para integraciones a medida.

Stack

  • PHP
  • Docker
  • Hetzner
  • Base de datos vectorial
  • Colas de trabajo
  • Meta Graph API

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